Na Suria Jewelry, queremos que você tenha total confiança na sua compra. Por isso, preparamos esta política de trocas e devoluções de forma clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas, embalagem original e nota fiscal;
• O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• O frete de devolução, nesses casos, é de responsabilidade da Suria Jewelry.

2. Trocas por Defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produto durável, conforme Art. 26 do CDC) para solicitar troca ou reparo. Analisamos cada caso e, se confirmado o defeito, oferecemos:

• Troca por produto igual;
• Troca por outro modelo (com ajuste de valor, se houver diferença);
• Reembolso integral, caso não haja produto disponível para troca.

3. Trocas por Não Adaptação (tamanho, modelo, etc.)

Você pode solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:

• Sem uso e sem sinais de desgaste;
• Com embalagem original, certificado (se aplicável) e nota fiscal;
• O frete de devolução, nesse caso, é por conta do cliente, salvo condições promocionais informadas no momento da compra.

4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Peças personalizadas ou gravadas sob encomenda;
• Brincos, por questões de higiene, exceto em caso de defeito comprovado;
• Produtos em promoção/liquidação com essa condição informada na página do produto (quando aplicável).

5. Como Solicitar

1. Entre em contato pelo (11) 95569-8309 em até 7 dias após o recebimento;
2. Informe número do pedido e o motivo da solicitação;
3. Nossa equipe enviará as instruções de envio e a etiqueta de devolução (quando aplicável);
4. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso ou a troca será processado em até 20 dias úteis.

Dúvidas? Fale com a gente pelo (11) 95569-8309 .